中移互聯
用戶體驗實驗室 | 用戶研究 | 產品全流程用戶體驗

E網情深 ||中移互聯UIUE實驗室用研和設計運營支撐項目


2010年IPhone4發布后,用戶體驗成為互聯網與通訊行業競爭的決勝因素。而隨著行業內用戶體驗水平的逐步提升,用戶體驗已經從競爭的決定性因素逐漸過度為競爭基礎因素。對于大部分互聯網產品而言,缺少用戶體驗就無法加入競爭。


中移互聯網公司始終對用戶的行為習慣和興趣偏好一往情深。對其而言,月均超3億的活躍用戶絕不是自己炫耀的高枝,而是“新互聯、心溝通”的終生相依。此外,為了更好地保障產品的體驗質量,提高產品用戶滿意度,中移互聯專門成立了UIUE實驗室,通過聘請外部頂尖用研和設計團隊,指導產品未來的發展方向。

在2015-2016年度的UIUE實驗室用研和設計運營支撐項目中,中移互聯聘請了伊颯爾的專業團隊,藉此構建用戶研究與體驗設計平臺,用于支撐各產品線所需的全方位用戶體驗。

內外兼修 才能給出更好的體驗

UIUE實驗室支撐項目主要涵蓋產品創新/規劃、用戶需求挖掘、專業界面設計、產品設計測試、產品推廣運營,旨在提高產品的體驗質量和用戶滿意度。

圍繞實驗室內部能力的增長,伊颯爾公司從不同方面提供方案,從輔助調研設計工具、自有團隊調研設計能力、項目流程質量管理、外接服務資源等模塊制定全年推進計劃。

開花結果

內外兼修的努力,使整個項目順利地開花結果。并在接下來的一年時間里,UIUE實驗室支撐了15個業務線開展用戶研究工作,完成了43項用戶研究和59項界面設計工作,其中在“和彩云”、“MM”的用戶畫像洞察、“MM”宣傳視頻、“和多號”、“主動留言”、“和彩云”改版概念設計等方面取得良好的產品效果。從而,進一步在積累豐富移動產品用研經驗的基礎上,更好地支撐產品團隊不斷創新產品迭代設計和體驗測試。

針對MM4.0四個首頁概念圖,通過用戶印象評分作為設計選擇依據,最終采用最高得分“改良橫撥式”。

在產品上線前根據產品進度選擇專家評估、可用性測評、眼動測評等不同方式對產品進行測評,及時發現問題并進行實時跟進優化。


未來:

立足成熟的UIUE支撐體系,積極探索商業發展模式

和中移互聯的合作,并非一次性的項目成果。自2012年以來,伊颯爾在UIUE實驗室的支撐過程中已經圍繞UCD建立一套完整的用戶體驗體系,并每年根據行業需求的變化調整支撐重點。

不斷尋找合適的發展模式才是用戶體驗持續發展的基礎。我們相信通過雙方的密切合作,中移互聯的用戶能夠得到更佳的體驗。




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