海爾TS“新生活”冰箱迭代用戶研究
日志法 | 入戶訪談 | 用戶畫像 | 概念設計 | 接受度測試




每個傾訴”不對”的人,都掛著無辜的表情。支持無辜的最強大理由,往往是“這不是我選擇的”。不是我選的,我如何負責?

——摘自蔣碩《世界是對的,你也是》

1984年,海爾通過引進德國冰箱生產線來制造中國冰箱,填補了國內冰箱的空白。如今,海爾已經發展成為全球最大最先進的冰箱制造商之一。自創立至今,為用戶提供最好的服務,不斷刷新用戶體驗始終是海爾創新創贏的不竭動力。

在TS“新生活”冰箱第一代產品上市之際,海爾希望伊颯爾能夠挖掘出TS“新生活”迭代冰箱在外觀造型、CMF、功能、尺寸、購買渠道等方面的需求,并通過目標人群機會點和相關需求導出迭代設計方向并進行概念設計。即,讓用戶“選擇”自己的冰箱,讓用戶“設計”自己的冰箱。于是,伊颯爾著手設計了一系列方法和流程來尋求答案:

1. 桌面研究&線上問卷

了解行業和人群相關背景資料。通過線上問卷招募用戶的同時,對目標用戶的生活和產品使用習慣等信息做初步的了解,梳理出后續研究的主要維度。

2. 生活日志

從前一階段問卷填寫的用戶中選取來自北京、上海、深圳、成都、西安五個城市的,涵蓋租房和自有住房以及不同家庭形態的用戶共42人,參與冰箱生活日志的填寫,初步挖掘用戶痛點和潛在需求。

3. 入戶訪談

對前一階段參與生活日志的用戶進行入戶訪談,通過定性深訪輸出目標人群畫像、需求及迭代設計方向和機會點。

4. 概念設計

針對前一階段輸出的設計方向和機會點進行概念設計,并通過手繪形式展現。

5. 小組測試

通過焦點小組的形式進行接受度測試及小組討論,進一步驗證和明確用戶的接受度和喜好,并搜集用戶建議,產出最終的迭代設計建議。


成果展示:我的冰箱我做主

經過以上系列方法的深度探究,我們判定,海爾TS“新生活”系列冰箱產品的目標人群是85、90 后。他們是一群有個性,注重自我意識,堅持自己的觀點和理念,價值觀呈現出多元化、個性化的一代人。

基于此,我們給出了三個迭代方向:

懶人專屬

·可主動提醒的冰箱

·自清潔冷藏室內壁

·更好找、好用的冷凍抽屜

·特殊物品方便存取

我行我素

·可分離式的“操控屏”

·打破常規的果蔬盒和擱架

·更多變化可能性的冷藏區

·冷凍室內的可變溫區域

·更有用的冰箱外部附件

隨心所變

·可自由組合的提醒冰箱貼,作為局部亮點

·方便調整的瓶座和果蔬盒空間

·可抽拉式擱架,方便拿取后排物品

·可變化的冷凍區域,既可直接存放水餃抄手,也方便存放雪糕冷飲












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